Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas?
Aquí te resolvemos las cuestiones más habituales de Luzmixtura, pero si nos queda algo puedes contactar con nosotros en info@luzmixtura.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
En LUZMIXTURA queremos que tu experiencia sea siempre lo más sencilla y placentera posible.
En el área superior encontrarás las pestañas del menú con todas las opciones: saber sobre nuestras lámparas, sobre nuestros proyectos y nosotros, blog con novedades, información interesante sobre la luz y no olvidemos nuestra tienda donde podrás encontrar nuestras lámparas artesanales diseñadas por y para ti. Y, al final de cada sección, toda la información legal y relacionada con tu privacidad.
Podrás acceder a una selección de nuestras lámparas en la pestaña SHOP. Haciendo scroll hacia abajo irán a pareciendo todos los productos. Para facilitar la búsqueda por subproductos dispones de un segundo menú de tipologías de lámparas para encontrar justo lo que estás buscando.
Nuestro website intenta aprovechar también las últimas novedades tecnológicas para que puedas disfrutar de nuestros diseños desde cualquier soporte: ya sea un iPhone, un Android, un Samsung Galaxy, un Huawei, una BlackBerry, un iPad o cualquier otro smartphone o Tablet.
Si quieres ayudarnos a hacer una web más sencilla, mándanos un email a info@luzmixtura.com y estudiaremos encantados tu propuesta.¿Qué pasos debo seguir?
Comprar en LUZMIXTURA es fácil. Accede a “SHOP” en la pestaña del menú. Selecciona la lámpara que te guste del color o acabado que te guste y añádelo a la cesta. Después podrás seguir comprando, navegando en nuestra web o terminar la compra dándole a “Realizar pedido”.
Si has elegido “Realizar pedido”, deberás rellenar tus datos: si ya te has registrado previamente, bastará con tu email y tu contraseña. Si no, te pediremos algunos campos más.
Una vez hayas completado esta información, sólo tendrás que introducir los datos de tu tarjeta gracias a la cómoda y segura plataforma Stripe.
Finalmente, confirma tu compra y recibirás un email en tu bandeja de entrada con todos los detalles.
En caso de necesitar información adicional sobre tu lámpara favorita, no dudes en contactarnos en
shop@luzmixtura.com .¿En qué países puedo comprar?
En LUZMIXTURA queremos que nuestras lámparas artesanales Made in Spain lleguen a todo el mundo. Sin embargo, actualmente realizamos envíos únicamente a los países pertenecientes a la Unión Europea.
Estamos trabajando para hacer llegar nuestro producto al resto del mundo. Si estás muy interesado o interesada en conseguir una de nuestras piezas en algún país donde todavía no estamos a la venta, por favor escríbenos a info@luzmixtura.com y haremos todo lo posible por darte servicio.¿En qué idiomas puedo navegar?
En castellano e inglés.¿Cuál es vuestra plataforma de pagos?
En LUZMIXTURA nos gusta ponerte las cosas fáciles, por eso hemos elegido como plataforma de pagos a Stripe, la más segura y rápida del mundo, que simplifica en un instante todas las transacciones de la red.¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tanto con tarjeta de crédito como de débito, ya sea Visa, Visa Electron, Mastercard. Los sistemas de Google Pay u Appel Pay también son compatibles¿Qué necesito para pagar son Stripe?
Sólo tu tarjeta de crédito o débito: Stripe procesará con un sólo clic toda la operación.¿Es seguro Stripe?
Tanto por sus avanzados protocolos de seguridad, como por el volumen y dimensión de las compañías que lo usan, está considerado a día de hoy la plataforma de pagos más fiable y segura del mundo. No en vano cuenta con el más alto y riguroso certificado de seguridad posible: el PCI Nivel 1.¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
Puede deberse a muchas situaciones, la tarjeta puede estar caducada, sin fondos, que haya algún error en los datos facilitados o incluso un problema técnico con el banco. En estos casos recomendamos consultarlo directamente con vuestra entidad bancaria.¿Puedo pedir Tax Free?
No es posible, ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.¿Es seguro usar mi tarjeta en la web?
Sí, todos tus datos se transmiten de manera encriptada a través de un protocolo de conexión segura, llamado SSL, que incluye complejas fórmulas criptográficas que permiten conectar tu navegador con nuestra web de forma totalmente
segura.¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección que prefieras, ya sea la de tu domicilio u oficina. Por favor ten en cuenta que solo podremos hacer dos intentos de entrega a la dirección que indicada. Es muy importante facilitar un teléfono de contacto para que el repartidor pueda ponerse en contacto si hay algún problema.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, por razones de seguridad, el país de entrega debe coincidir con el país de compra.¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
LUZMIXTURA apuesta por el Slow Design y productor realizamos a mano con mucho mimo para ti. Por ello no siempre es posible ser los más rápidos. Las entregas se realizan en un estimado de 7-10 días hábiles siempre y cuando el producto comprado esté en stock.
Para entregas que requieren pasar por Aduana no podemos garantizar esos plazos de entrega puesto que no depende de nosotros.¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Por favor ten en cuenta que solo podremos hacer dos intentos de entrega a la dirección que indicada. Es muy importante facilitar un teléfono de contacto para que el repartidor pueda ponerse en contacto si hay algún problema.¿Tendré que pagar aduanas?
Cualquier impuesto de importación se cobra una vez el paquete llega a su destino y su coste deberá correr a cargo del Cliente. Te recomendamos que llames a tu oficina de aduanas para conocer el importe antes de realizar el pedido.¿Puedo devolver el producto?
En LUZMIXTURA trabajamos con producto artesanal muy especial. Manejamos muy poco stock porque nuestras piezas son personalizables. Por ello LUZMIXTURA no puede admitir ninguna devolución, las ventas son no cancelables y no retornables. Sin embargo, si el problema es del producto no te preocupes, tenemos garantía de dos años desde la fecha de compra.¿Cuál es la garantía?
Los productos fabricados por LUZMIXTURA tienen una garantía de 24 meses según la ley europea.
Esta garantía no se aplicará si la instalación, el mantenimiento o el uso de nuestro producto no ha seguido nuestras recomendaciones. Dado que nuestro producto es artesanal no es perfecto, homogéneo en sus superficies, formas o texturas y en ello reside su belleza y encanto. Cada una de nuestras piezas es única no pudiendo garantizar el mismo color exacto en dos piezas de la misma colección. Muchos de los materiales que empleamos son naturales por lo que puede producirse en ello un cambio gradual de tono con el tiempo.
LUZMIXTURA no se hará responsable de esto ya que es parte de la identidad de nuestro producto.
La humedad y los cambios extremos de temperatura serán perjudiciales para los materiales que componen nuestras lámparas. Por favor, lea todas nuestras instrucciones y recomendaciones sobre el uso y el cuidado necesario para sus lámparas.
Los daños causados por insectos, alimañas, accidentes, alteraciones, manipulaciones, mal uso, desgaste razonable o negligencia no están cubiertos por la garantía. La garantía no se aplica a las bombillas que pueden o no haber sido suministradas en el momento de la compra o después de la venta.
LUZMIXTURA no asume ninguna responsabilidad por los costes de mano de obra en relación con la instalación, la eliminación o la sustitución de los productos en garantía por cualquier daño consecuente o incidental. En el caso de que el cliente presente una reclamación de garantía de cualquier tipo a los productos entregados, LUZMIXTURA sustituirá dicho artículo defectuoso por un producto sustancialmente similar (sujeto a disponibilidad).
Siempre que dicha reclamación de garantía se realice por escrito con soporte fotográfico digital por parte del cliente a LUZMIXTURA en el plazo de dos años a partir de la fecha indicada en el ticket de compra y no implique un defecto que pudiera haber sido descubierto en el momento de la inspección y aceptación por parte del cliente.
LUZMIXTURA se reserva el derecho de modificar el tamaño y/o el acabado de sus modelos con el fin de mejorar el producto. En nuestra página web www.luzmixtura.com podrá encontrar toda la información actualizada sobre nuestro producto.
